Menschen wollen verstehen wie etwas funktioniert womit sie täglich umgehen

Es gibt wohl kaum jemanden, der nicht schon einmal aus lauter Wut gerne den Videorecorder an die Wand geschmissen hätte, nur weil er die Bedienungsanleitung nicht versteht. Besonders bei Bedienungsanleitungen wird gerne nach dem Motto gehandelt: Warum einfach, wenn es auch kompliziert geht. Ganz gleich ob es sich dabei um einen Fernseher, einen DVD Spieler oder um eine einfache Küchenmaschine dreht. Es ist schon ein großes Problem, die oft winzig kleine Schrift der Bedienungsanleitungen zu lesen oder auch nach langem Suchen den Abschnitt in deutscher Sprache zu finden, ganz zu schweigen von den verdrehten und unverständlichen Sätzen, wie man zum Beispiel den Videorecorder richtig einstellen muss. Auch das Zusammensetzen von Möbeln hat so seine Tücken. Wäre die Aufbauanleitung kurz und vor allem präzise, dann würden am Ende nicht immer so viele Schrauben übrig bleiben und der Kleiderschrank, den man gerade in stundenlanger Arbeit mühsam zusammen gesetzt hat, nicht direkt wieder auseinander fallen.

Noch schlimmer als Bedienungsanleitungen sind eigentlich nur noch Fahrkartenautomaten oder Kaffeemaschinen zum Selbstbedienen. Kaum ein Mensch versteht die vielen verwirrenden Anleitungen, die man auch nach mehrmaligem Durchlesen immer noch nicht kapiert hat. Dabei möchte man einfach nur einen Fahrschein erwerben oder eine Tasse Kaffee trinken. Alle die an einem Fahrkartenautomat der Bahn ein Ticket kaufen wollen, sollten früh aufstehen, denn der Kauf der Fahrkarte am Automaten kostet Zeit und vor allen Dingen viel Geduld und noch mehr Nerven. Selbst wenn man weiß wohin man fahren will, ist es noch lange kein Kinderspiel die richtige Zone mit dem dazu passenden Tarif zu finden.

Die Begegnung mit einem Kaffeeautomaten ist nicht weniger anstrengend. Vor allem wenn mehrere Kaffeespezialitäten zur Auswahl stehen, ist es ein wahrer Kampf den richtigen Knopf zur richtigen Zeit zu finden. Wer zum Beispiel den Fehler macht und die Tasse zu früh wegziehen will, der riskiert unter Umständen schmerzhafte Brandblasen.

Ein immer wieder zermürbender Kampf sind auch viele Verpackungen. Man kann reißen und zerren so viel man will, die Packung Kekse lässt sich einfach nicht öffnen. Selbst wenn eine Lasche an der Verpackung angebracht ist, heißt das noch lange nicht dass sie sich problemlos öffnen lässt, denn im Ernstfall reißen diese Laschen sehr gerne ab.